海尔推出互联网管理体系终身用户服务时代来临
发布时间:2017-09-15 19:02:36 浏览次  

     
     万达集团王健林和阿里巴巴马云打赌,讨论电商能否在中国零售市场超过50%,输了给赢的一个亿。这头刚打完赌,那头的王健林就开始谋划万达电商,大力兴建“万达会员体系”,该会员体系被视为传统商业进军互联网电商的第一步。在王健林看来,万达电商的核心是会员,最有价值的地方是全国万达广场的客流量。
     “平均每年有十几亿人进入万达广场,平均每个广场2000万人。”王健林提起万达广场的庞大客流量,既高兴又惋惜,这些客流途经万达,但是没有最终留下来。而万达会员体系的使命就在于,用35年的时间沉淀1亿会员。
     海尔作为全球白电第一品牌,其商品进入千家万户。过去30年中,积累的全球顾客何止亿级,如何把进店消费的顾客转变成消费的用户,再变成全流程交互的“终身用户”,这是一大挑战。在此背景下,海尔借2017AWE之机,发布了行业首创的用户管理体系,全称“海尔互联网用户管理体系”。
     印象中的“传统制造业”打造互联网用户管理体系,海尔此举可谓行业首例。该用户管理体系都应用了哪些新技术,对客户、对行业又有哪些价值呢?不妨揭开它的神秘面纱来。
     恰逢其时,大数据+人工智能,等于更先进的会员管理模式
     万达建设会员体系的时候,大数据的概念刚刚开始,人工智能只是初露端倪。如今,海尔做互联网用户管理体系可谓恰逢其时,面临的市场环境更加成熟,技术条件也更完善。
     传统企业获取会员数据,只能通过供销商,或者电话、地推来收集;而海尔,只需要用户与海尔官方发生交互,就会自动记录和更新用户数据。
     除了会员数据,海尔互联网用户管理体系还能精准识别用户、产品和家庭。智能产品激活注册,普通产品扫码注册,数据后台就能自动将用户ID和产品编码、设备ID进行匹配起来。同时大数据平台还能根据用户的信息自动识别家庭,比如地址相同,就可以自动判断用户的家庭。
     用户识别、产品识别和家庭识别完成了大数据积累的底层建设,接下来就是对大数据进行分析和管理,提供智能化服务。海尔互联网用户管理体系通过对数据分析、整理、识别,最终绘成360度用户画像。这些用
(本文来源:社会责任)
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